A través de esta web, Usted podrá realizar búsquedas de vuelos y servicios vacacionales y reservas de los mismos. Teniendo en cuenta que los precios reflejados en dicha web son no comisionables, corresponde a la Agencia fijar el precio final frente a sus clientes.

Entre Grupovdt y el cliente de la Agencia no se establece ninguna relación contractual. La relación de la prestación del servicio, se establece entre la persona que realiza la reserva en calidad de beneficiario del servicio y el respectivo prestador de servicios teniendo en cuenta las condiciones de contratación del prestador de servicios acordadas al respecto.

• Verifique los nombres de los pasajeros, una vez que el billetes ha sido emitido no se permiten cambios.
• La tarifa seleccionada podría no ser reembolsable. Puede consultar las condiciones de la mayoría de las reservas (cambios y/o cancelaciones) en la opción lateral "Consultar reglas de la tarifa", donde obtendrá la información del GDS, a la que hay que sumar el gasto de gestión de Grupo VDT. Ante cualquier consulta puede contactar con el booking.
• En la opción lateral "Consultar reglas de la tarifa", también se informa del Last Ticketing Date, es decir, la fecha tope para emitir la tarifa, pero esta fecha no implica que la aerolínea pueda anular las plazas antes de la misma, por lo que es una fecha orientativa y no garantizada, ni por la aerolínea ni por Grupo VDT.
• El cargo por cambio de fechas o itinerario varía según la compañía aérea, el mercado y reglas de tarifas específicas.
• El transporte aéreo está sujeto a los términos del contrato individual (incluidas las normas, reglamentos, tarifas y condiciones) de las compañías aéreas de transporte que forman parte de éste contrato..

Todo transporte realizado y demás servicios prestados por cada transportista estarán sometidos a: 1) las disposiciones que figuran en el billete, 2) las tarifas aplicables, 3) las condiciones de transporte establecidas por el transportista y las reglamentaciones conexas que forman parte de este contrato (y que pueden ser consultadas en las oficinas del transportista), excepto en el caso de transporte realizado entre un punto de los Estados Unidos o Canadá y cualquier punto fuera de dichos países, para el cual serán de aplicación las normas vigentes en dichos países.

El transportista que emite un billete para transporte por las líneas de otro transportista, actúa sólo como agente de éste. Es lo que se denomina vuelos compartidos.

El equipaje facturado será entregado al portador del talón de equipaje. En el caso de daños al equipaje, en transporte internacional, deberá presentarse por escrito la oportuna reclamación al transportista inmediatamente después de descubrirse el daño, y a lo sumo, dentro de los 7 días siguientes a la fecha de entrega; en caso de retraso, la reclamación deberá presentarse dentro de los 21 días siguientes a la fecha en que fuera entregado el equipaje. Véanse los manuales o condiciones aplicables para el transporte no internacional.

Tenga en cuenta que los artículos peligrosos no serán aceptados (como por ejemplo materiales explosivos, corrosivos o venenosos), y que determinados artículos no están sujetos a la consideración de equipaje y serán tratados de manera distinta y deben ser comunicados con antelación (la propia aerolínea podrá establecer las condiciones y un cargo adicional. Por ejemplo: animales de compañía, equipos deportivos, musicales, armas de fuego, etc). Tenga en cuenta, además, que no se permitirán determinados artículos en el equipaje de mano (como por ejemplo tijeras, cortaúñas, cuchillos, maquinillas de afeitar, etc.). Por favor, en caso de duda, antes de adquirir cualquier servicio consulte directamente con nuestro centro de atención al cliente.

El transportista se compromete a esforzarse todo lo posible para transportar al pasajero y al equipaje con diligencia razonable. Las horas indicadas en los horarios o en cualquier otra parte no se garantizan ni forman parte de este contrato. En caso de necesidad y sin previo aviso, el transportista puede hacerse sustituir por otros transportistas, utilizar otros aviones y modificar o suprimir escalas previstas en el billete. Los horarios están sujetos a modificación sin previo aviso. El transportista no asume la responsabilidad de garantizar los enlaces.

Responsabilidad de las compañías aéreas en relación con los pasajeros y equipaje
Derechos de los pasajeros en caso de denegación de embarque y anulación de vuelo
Si le deniegan el embarque o si su vuelo se anula, la compañía encargada de efectuar el vuelo está obligada a indemnizarle y a prestarle asistencia. Siempre que haya efectuado la facturación en el plazo debido, puede acogerse a estos derechos para cualquier vuelo, incluidos los chárter:

• con salida de un aeropuerto de la UE o
• con destino a un aeropuerto de la UE desde otro situado fuera de ella si el vuelo lo opera una compañía comunitaria.

Cuando el número de pasajeros supere al de plazas disponibles, la compañía aérea deberá en primer lugar pedir que se presenten voluntarios que renuncien a sus asientos a cambio de ciertas compensaciones, entre las que deben figurar incluidos el reembolso del importe del billete (con un billete gratuito de vuelta al primer punto de partida, si procede) o la oferta de transporte alternativo hasta el destino final.

Si no se ha presentado voluntario, la compañía deberá pagarle una compensación. La compensación podrá reducirse a la mitad si el retraso no es superior a 2, 3 o 4 horas, respectivamente.

• darle a elegir entre la devolución del importe del billete (junto con un billete gratuito de vuelta al primer punto de partida, si procede) y un medio de transporte alternativo hasta su destino final, y
• ofrecerle gratuitamente comida y bebida suficientes, alojamiento en un hotel cuando sea preciso (incluidos los desplazamientos), así como facilitarle medios de comunicación.

• darle a elegir entre la devolución del importe del billete (junto con un billete gratuito de vuelta al primer punto de partida, si procede) y un medio de transporte alternativo hasta su destino final, y
• ofrecerle gratuitamente comida y bebida suficientes, alojamiento en un hotel cuando sea preciso (incluidos los desplazamientos), así como facilitarle medios de comunicación.

La compañía aérea puede tener que compensarle también, en cantidades iguales a las debidas en caso de denegación de embarque, a no ser que le haya comunicado la anulación con la suficiente antelación y le ofrezca transporte alternativo en un horario próximo al previsto inicialmente.

La compensación o las devoluciones se pagarán en metálico, por transferencia bancaria o cheque o, previo acuerdo firmado por el pasajero, en bonos de viaje, y se harán efectivas en el plazo de 7 días.

Si se le niegan estos derechos, presente inmediatamente una reclamación ante la compañía operadora del vuelo.

Si usted efectúa la facturación en el plazo debido para cualquier vuelo, incluidos loschárter,

• con salida de un aeropuerto de la UE o
• con destino a un aeropuerto de la UE desde otro situado fuera de ella si el vuelo lo opera una compañía comunitaria, y si la compañía que opera el vuelo prevé un retraso
• de 2 horas o más para los vuelos de menos de 1 500 km,
• de 3 horas o más para vuelos más largos efectuados dentro de la UE y para otros vuelos de entre 1 500 y 3 500 km,
• de 4 horas o más para los vuelos de más de 3 500 km efectuados fuera de la UE, esa compañía está obligada a ofrecerle comida y bebida suficientes, alojamiento en un hotel cuando sea preciso (incluidos los desplazamientos), así como a facilitarle medios de comunicación.

Cuando el retraso sea de 5 horas o más, la compañía tiene que ofrecerle también la devolución del importe del billete (junto con un billete gratuito de vuelta al primer punto de partida, si procede).

Si se le niegan estos derechos,presente inmediatamente una reclamación ante la compañía operadora del vuelo.

Si la responsable del retraso de un vuelo en cualquier parte del mundo es una compañía de la UE, puede usted reclamar hasta 4 150 DEG (*) por los perjuicios ocasionados. Si la compañía no está conforme con la reclamación, puede usted recurrir a los tribunales.

Puede reclamar ante la compañía con la que haya contratado su viaje, o ante la que opera el vuelo, si no son la misma.

Las aerolíneas cada vez son más estrictas con los procedimientos a seguir en el proceso de reservas, multando a través de ADM lo que consideran malas prácticas.

Detallamos a continuación las más comunes:

• Las reservas pasadas a nuestro RP (Amadeus) o PCC (Galileo o Sabre), deben ir acompañadas de su correspondiente pago, de lo contrario dichas reservas podrán ser anuladas automáticamente para evitar el ADM
• Realizar 4 reservas con el/los mismo/s pasajero (independientemente se llegue a emitir una de ellas o no). El coste por dicha práctica con varias compañías es de 5€ por persona y trayecto.
• Realizar reservas con nombres falsos o erróneos Ej: prueba, test, adfgfas, etc... el coste de esta práctica puede ser de hasta 50€ con varias aerolíneas.
• Segmentos Casados y Lógica de Origen y Destino.

“Los segmentos casados” En una reserva, estos segmentos no pueden ser separados y luego cancelados o modificados.

La “Lógica de Origen y Destino“ obliga a reservar siempre el viaje entero desde el origen/punto de partida hasta el lugar de destino.

Los ADM ocasionados por el incumplimiento de estas normas pueden oscilar entre los 200 y 500€.

Lamentablemente en caso de recibir algún ADM por alguno de estos motivos, nos vemos obligados a repercutirlo a la agencia que haya realizado dichas reservas, por lo que rogamos extremen la precaución

Los Gastos de emisión informados en la web, corresponden a la gestión y emisión de la reserva. No son reembolsables en ningún caso y dependen de la oferta seleccionada por el comprador. Las reservas realizadas por teléfono tienen un recargo extra a los Gastos de emisión informados en la web.

La mayoría de tarifas económicas no permiten ningún tipo de cambio ni cancelación por lo que el gasto de cancelación es del 100% del importe de los billetes, en estos casos, Grupovdt recomienda la contratación del seguro de cancelación ofrecido en nuestra web para recuperar su dinero en caso de imprevistos. Igualmente recomendamos consulte las condiciones de cambio y reembolso antes de realizar el pago de la reserva original.

Todo cambio o cancelación ha de realizarse siempre antes de la salida del vuelo. En todos aquellos casos que las condiciones de la tarifa aplicada permita reembolsos/cancelaciones así como cambios/reemisiones voluntarias solicitadas por el pasajero, (cambios de fechas o de trayectos de los vuelos), se cobrará un gasto de gestión anunciado en la sección de Gastos de Gestión de esta misma web, adicional al propio cargo que pudiera establecer la compañía aérea.

Una vez solicitado el coste del cambio o de la cancelación a través de la web, un agente le informará de la posibilidad de realizarlo con los gastos correspondientes a través de la web, generando un correo electrónico con la misma información.

En el caso de ser posible la realización del cambio solicitado y de aceptar las condiciones de la tarifa, el pasajero debe realizar el pago del coste correspondiente y enviar el justificante de pago indicando la nueva fecha de realización del vuelo. Una vez verificado el pago, el departamento de cambios, le enviará el nuevo billete con las nuevas fechas.

El pasajero no tendrá derecho a recibir ningún reembolso en caso de que se le deniegue el embarque por:

• No presentar los documentos exigidos (pasaporte, visado, certificado de vacunas...);
• Presentar documentos de viaje no válidos o que hayan expirado.
• No presentarse con la antelación debida a la facturación del vuelo.
• No haber cumplido todas las leyes pertinentes.
• Por todo motivo, que no sea generado por la agencia ó la compañía aérea.

En el caso que la tarifa permita reembolso, deberá facilitarnos el número de cuenta donde desea sea ingresado el dinero correspondiente. El plazo aproximado de la devolución es entre cuatro y ocho semanas.

Cada solicitud de reembolso o devolución por parte de una Agencia minorista a Grupo VDT tendrá un tratamiento diferenciado. Con carácter general, no se atenderán solicitudes de reembolso de agencias que mantengan deudas con Grupo VDT. Asimismo, no se compensarán solicitudes de devolución con tales deudas, ya correspondan a reembolsos o a pagos realizados por reservas no emitidas.

Para tramitar un cambio o una cancelación pinche aquí

La agencia se obliga con un razonable sentido de buenas prácticas comerciales a no causar ningún perjuicio ni cargas posteriores a sus clientes ni a Grupovdt. La Agencia está obligada, especialmente, a:

• Impedir el acceso al procedimiento de la reserva a aquellos que no estén autorizados, especialmente a otras agencias, y proteger los datos de acceso.
• Todas las informaciones, listas de precios, datos y detalles contractuales puestos por Grupovdt a disposición de la Agencia son documentos confidenciales de trabajo. No está permitida, expresamente, su entrega a otras agencias, prestadores de servicios o competidores. Las listas de precios, los datos del contenido y de los proveedores del servicio deben ser utilizados para el asesoramiento al cliente.
• Informarse regularmente sobre las resoluciones válidas de la IATA y cumplir las disposiciones del BSP
• Informar a los clientes sobre las Condiciones Generales de Contratación determinantes del prestador de servicios
• Comunicar al cliente antes de la partida las advertencias y recomendaciones de los prestadores de servicios
• No poner a disposición del cliente los documentos extendidos y/o código de extensión hasta que éste haya realizado el pago completo.

Según la actualización de la resolución 830d de IATA, los pasajeros pueden decidir si facilitar sus datos de contacto (teléfono e e-mail) a la aerolínea de su reserva para que puedan contactarles en caso que se produzca cualquier incidencia en la operativa de los vuelos (sin ningún otro fin comercial)
La agencia minorista, debe comunicar este derecho activamente y de manera explícita a sus clientes.

• En el caso que el pasajero quiera compartir sus datos con la aerolínea, en el proceso de reserva, debe cambiar los datos de contacto de su agencia por los del cliente y aceptar la casilla predeterminada para tal efecto al final del proceso de reserva.
• En el caso que sea la agencia quien quiera compartir sus datos con la aerolínea para recibir información directa en caso de cambio de operativa, deberá mantener sus datos de contacto en el proceso de reserva y aceptar la casilla predeterminada para tal efecto al final del proceso de reserva.
• En el caso que, tanto la agencia como el cliente no deseen facilitar sus datos de contacto a la aerolínea, debe dejar en blanco la casilla predeterminada para tal efecto al final del proceso de reserva.
• En el caso de ejercer su derecho a no proporcionar a las aerolíneas dichos datos de contacto, debe tener en cuenta que es posible que no reciba información en caso de cancelación o cambio de horario con lo que ello implica.

Los sistemas de reserva admitidos por la IATA para el proceso de la reserva deberán ser utilizados respetando las disposiciones sobre el proceso de la reserva, reservación y anulación. Éstos pueden verse en Internet.

Los datos de la reserva deberán coincidir con el cliente de la Agencia objeto de la prestación del servicio acordada.

La Agencia no es mediadora de la prestación de transporte, sino que aparece como mandataria en el marco de un contrato de mandato comercial en el que vincula a Grupovdt en calidad de consolidador licenciado por la IATA para el procesamiento técnico. La Agencia es responsable de la administración de la orden de reserva. El contrato de la prestación del servicio se establecerá siempre entre el prestador de servicios y el beneficiario del servicio y/o a favor del tercero indicado por él. Para esa relación de la prestación del servicio tendrán validez las Condiciones Generales de Contratación del respectivo prestador de servicios encargado. De esto se deberá informar al beneficiario del servicio y se le deberá posibilitar el acceso a esas condiciones. Con la confirmación de la reserva el cliente, en calidad de beneficiario del servicio, adquiere el derecho al transporte frente a la compañía aérea reservada bajo la condición de que sea abonado también el precio del vuelo.

El contrato entre el beneficiario del servicio y el prestador de servicios se hará efectivo con la confirmación de la reserva. Ésta será considerada como aceptación del contrato.